Conditions générales de vente
⭐ Garantie satisfaction Flore-Via
Chez Flore-Via, nous nous engageons à vous offrir une expérience beauté de qualité.
Si votre commande présente un défaut ou un problème avéré, notre service client s'engage à vous proposer une solution adaptée, pouvant inclure un échange, un avoir ou un remboursement.
Cet engagement s'applique sans préjudice de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez de plein droit et qui reste applicable au-delà de tout délai commercial indiqué ici.
Cette garantie ne s'applique pas en cas :
- d'utilisation incorrecte du produit
- de réactions individuelles liées au type de peau, sauf défaut avéré du produit
⭐ Clause produits en promotion
Les produits achetés en promotion suivent les mêmes conditions de retour et de remboursement que les produits au prix standard (voir nos Conditions Générales de Vente), sauf mention contraire explicitement indiquée sur la page produit ou l'offre concernée au moment de l'achat.
⭐ Clause livraison offerte
nous offrons la livraison, sans montant minimum d'achat, sur l'ensemble des commandes à destination de la France, de la Belgique, du Luxembourg et de la Suisse.
En cas de remboursement partiel ou total, aucuns frais de livraison ne sont déduits du montant remboursé.
⭐ Clause contestation bancaire
En cas de contestation bancaire non justifiée auprès d'un établissement bancaire ou d'un prestataire de paiement, Flore-Via se réserve le droit de :
- suspendre le compte client
- refuser toute commande future
- fournir les preuves de transaction aux organismes compétents
Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@flore-via.com avant toute contestation afin de trouver une solution amiable.
⭐ Clause colis perdu
Si un colis est déclaré perdu, une enquête transporteur sera ouverte dans les meilleurs délais.
Le client s'engage à coopérer pleinement lors de cette procédure. Une solution sera proposée uniquement après validation officielle du transporteur.