Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande de retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au retour, la cartouche de filtre de douche Flore-Via doit être renvoyée dans son état d'origine, non descellée et non utilisée, dans son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat devra également être fournie.
⚠️ Exception hygiène
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les cartouches de filtre de douche Flore-Via, produits d'hygiène et de soin, ne peuvent être retournées ni remboursées une fois l'emballage descellé ou le produit utilisé, sauf défaut avéré du produit à la réception.
Garantie « Satisfait ou remboursé »
Indépendamment de votre droit de rétractation, Flore-Via s'engage à vous rembourser intégralement si le produit ne vous convient pas, dans les mêmes conditions et le même délai que ci-dessus (14 jours, produit non descellé et non utilisé).
Comment initier un retour
Pour toute demande de retour, contactez notre service client à : contact@flore-via.com
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans accord préalable de notre service client ne pourront pas être acceptés.
Dommages et produit incorrect
Vérifiez attentivement votre commande à réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@flore-via.com avec une photo du problème. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais — cette situation n'est pas soumise aux conditions d'exception hygiène ci-dessus.
Articles non retournables
Ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits descellés ou utilisés (raisons d'hygiène), sauf défaut avéré à la réception
- Les cartes-cadeaux
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs (par exemple pour changer de parfum). Pour obtenir un autre article, retournez le produit initial non descellé selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Les délais d'apparition sur votre relevé bancaire peuvent varier selon votre établissement. Si après 15 jours ouvrables le remboursement n'apparaît pas, contactez-nous à contact@flore-via.com.
Droit de rétractation — Union Européenne
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène et de soin dont l'emballage a été descellé après la livraison.
Expédition de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Contact
Pour toute question : contact@flore-via.com