Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 juin 2026

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter votre demande de retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible au retour, le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, non utilisé, non descellé, accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d'origine intact. Une preuve d'achat devra également être fournie.

⚠️ Exception hygiène

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les masques Flore-Via ne peuvent être retournés ni remboursés une fois l'emballage descellé ou le produit utilisé, sauf défaut avéré du produit à la réception.

Comment initier un retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à : contact@flore-via.com

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles retournés sans accord préalable de notre service client ne pourront pas être acceptés.

Dommages et produit incorrect

Vérifiez attentivement votre commande à réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@flore-via.com avec une photo du problème. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

• Les produits descellés ou utilisés (raisons d'hygiène)
• Les articles en promotion
• Les cartes-cadeaux

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un autre article, retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande séparée.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Les délais d'apparition sur votre relevé bancaire peuvent varier selon votre établissement. Si après 15 jours ouvrables le remboursement n'apparaît pas, contactez-nous à contact@flore-via.com.

Droit de rétractation — Union européenne

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène et cosmétiques dont l'emballage a été descellé après la livraison.

Expédition de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Contact

Pour toute question : contact@flore-via.com